En ELEVEN AUDIO buscamos que quedes completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones.
Condiciones Generales
Los cambios o devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente en nuestra tienda en línea.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios completos.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos usados, dañados o manipulados indebidamente.
Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en caso de fallas de fábrica debidamente comprobadas.
No se aceptarán devoluciones por:
- Mal uso del producto
- Desgaste natural
- Incompatibilidad con otros equipos
- Daños ocasionados por instalación incorrecta
Costos de Envío en Cambios y Devoluciones
Si el defecto o error es atribuible a ELEVEN AUDIO, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Si el cambio o devolución se solicita por decisión del cliente (modelo, compatibilidad o preferencia personal), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Devoluciones
- El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Después de este periodo no se aceptarán solicitudes.
En caso de retrasos, demoras o incidencias atribuibles a la empresa de paquetería, ELEVEN AUDIO podrá apoyar al cliente levantando el reporte correspondiente, sin embargo, no se hace responsable por los tiempos adicionales ocasionados por la paquetería.
Productos Dañados Durante el Envío
Si el producto llega con daños visibles en el empaque o producto, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar evidencia fotográfica o video para poder levantar el reporte correspondiente con la empresa de paquetería.
Proceso de Revisión
Todos los productos enviados para cambio o devolución serán revisados por nuestro equipo.
ELEVEN AUDIO se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud una vez realizada la evaluación del producto.
Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso:
- Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Consideraciones Importantes
No se realizan reembolsos en efectivo.
Exclusiones y Consideraciones Adicionales
Los productos adquiridos con descuento, promociones especiales, liquidaciones o rebajas no aplican para cambios ni devoluciones.
Las compras realizadas utilizando cupones, códigos promocionales u ofertas especiales disponibles en la tienda en línea se consideran ventas finales, por lo que no aplican para reembolsos ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el envío.
Los productos adicionales, accesorios o complementos adquiridos junto con una compra principal no podrán devolverse de manera individual, a menos que presenten fallas de fabricación comprobables.
Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad, modelo, especificaciones y características del producto antes de realizar la compra.
ELEVEN AUDIO no se hace responsable por problemas de compatibilidad con equipos de terceros, instalaciones incorrectas o uso indebido del producto.
Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas apoyo con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Aunque alguna solicitud no cumpla con los requisitos de nuestra política, nuestro equipo revisará cada caso para brindar la mejor orientación posible.