En ELEVEN AUDIO trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos.
Paquetería
Todos nuestros envíos se realizan a través de Estafeta.
Cobertura
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- la zona de destino
- temporadas altas
- condiciones logísticas de la paquetería
- causas ajenas a ELEVEN AUDIO
Costos de Envío
- Envío con costo fijo de $250 MXN en compras menores a $3,000 MXN.
- Envío gratis en compras mayores a $3,000 MXN, aplicable únicamente utilizando paquetería Estafeta.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá su número de guía para dar seguimiento al envío.
Seguimiento del Envío
ELEVEN AUDIO proporcionará el número de guía para que el cliente pueda consultar el estatus directamente en el sitio web de Estafeta.
El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente, aunque nuestro equipo puede brindar apoyo en caso de dudas o incidencias.
Incidencias, Retrasos o Problemas con la Paquetería
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, Estafeta es responsable del traslado y manejo del envío.
En caso de retrasos, demoras o incidencias imputables a la paquetería, ELEVEN AUDIO podrá apoyar al cliente levantando el reporte correspondiente, sin embargo no se hace responsable por tiempos adicionales ocasionados por la paquetería.
Paquetes Dañados o Extraviados
Si tu pedido llega con daños visibles, es importante reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica o video.
En caso de extravío, se levantará un reporte directamente con Estafeta y se dará seguimiento conforme a sus tiempos y políticas internas.
La resolución del caso (reposición del producto o reembolso) dependerá del dictamen final emitido por la paquetería.
Dirección Incorrecta o Ausencia del Destinatario
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si el paquete no puede ser entregado debido a errores en la dirección o ausencia del destinatario, los costos adicionales generados por reenvío o gestión logística correrán por cuenta del cliente.
Atención y Soporte
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Con gusto te brindaremos apoyo en todo lo que esté a nuestro alcance.
Pedidos en Días Festivos o Temporadas Altas
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse ligeramente.
ELEVEN AUDIO trabajará para procesar los pedidos lo más rápido posible, pero los tiempos de entrega pueden verse afectados por la demanda logística de la paquetería.
Pedidos en Días Festivos o Temporadas Altas
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse ligeramente.
ELEVEN AUDIO trabajará para procesar los pedidos lo más rápido posible, pero los tiempos de entrega pueden verse afectados por la demanda logística de la paquetería.
Confirmación de Entrega
Una vez que el pedido sea marcado como entregado por la paquetería, se considerará completado el proceso de envío.
En caso de cualquier incidencia posterior a la entrega, será necesario levantar el reporte correspondiente con la paquetería.
Cambios en la Información de Envío
Si el cliente necesita modificar la dirección de envío, deberá solicitarlo antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Intentos de Entrega
La paquetería puede realizar varios intentos de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado después de los intentos correspondientes, podrá ser devuelto a ELEVEN AUDIO, y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.